ما هي التجارة الإلكترونية؟ | أنواع التجارة الإلكترونية 2024

التسوق عبر الإنترنت اليوم متاح من هاتفٍ ذكي يحمله الجميع في جيوبهم. فقط بضع نقرات – وقد اخترت المنتج بالفعل ودفعت ثمنه. هذا هو بيت القصيد من التجارة الإلكترونية. ولكنه لا يشمل فقط شراء الأكواب والملابس والألعاب، بل يشمل أيضًا شراء البرامج والتطبيقات في متجر التطبيقات وبوالص التأمين وتذاكر كرة القدم وغير ذلك الكثير. نوضح ماهي التجارة الإلكترونية بلغة بسيطة؟ بالإضافة إلى تقديم أفضل أنواع التجارة الإلكترونية.

ما هي التجارة الإلكترونية؟

يشمل مفهوم التجارة الإلكترونية المعاملات الإلكترونية عبر الإنترنت: المشتريات والمبيعات وتحويلات الأموال. بمعنى أن التجارة الإلكترونية تشمل جميع المعاملات التجارية والمالية، وسلاسل العمليات التجارية التي تحدث في الفضاء عبر الإنترنت. قمت بتحويل الأموال إلى الصيدلية مقابل الأدوية، أو التبرع بها لمساعدة الحيوانات التي لا مأوى لها، أو طلبنا جواز سفر من خلال موقع الخدمات الحكومية في وضع متسارع – كل هذا تجارة إلكترونية. للتبسيط تمامًا، يشمل هذا جميع المواقع التي تتم فيها المعاملة عبر الإنترنت.

اقرأ أيضا: كيف تبدأ مشروع دروبشيبينغ في السعودية؟

أنواع التجارة الإلكترونية:

• متاجر على الإنترنت للملابس ومحلات البقالة والأثاث والأجهزة المنزلية والعديد من السلع الأخرى.
• الأسواق العالمية والمحلية على سبيل المثال، AliExpress و Amazon و iHerb و Wildberries و Ozon وما إلى ذلك.
• خدمات مبيعات البرامج الإلكترونية، بما في ذلك Google Play و App Store وغيرها. وحتى موقع مايكروسوفت.
• جميع أنواع خدمات ومنصات ومنصات b2b لبيع خدمات الأعمال والتطبيقات: على سبيل المثال، نظام CRM مثل Bitrix24 أو نظام الضرائب والمحاسبة مثل 1C ،Tilda لإنشاء مواقع الويب باستخدام أدوات بدون تعليمات برمجية، ونظام لمراقبة وتسجيل العمل ساعات. وكذلك الخدمات المختلفة التي يحتاجها العمل. على سبيل المثال، خدمات الاستشارات أو السمسرة. إذا طلبت منهم عبر الإنترنت، فهذه تجارة إلكترونية.
• الأنظمة المالية والخدمات المصرفية عبر الإنترنت يتم الآن دعم الخدمات المصرفية والمدفوعات عبر الإنترنت من قبل جميع البنوك، وهذا يشمل أيضًا أنظمة الأموال الإلكترونية مثل YooMoney أو PayPal وغير ذلك الكثير.
• خدمات البريد السريع مثل خدمة بريد Yandex Food أو Delivio أو SDEK أو DHL.
• إدارة سلسلة التوريد – شركات الخدمات اللوجستية والنقل.
• التسويق عبر الإنترنت والخدمات الخاصة به بما في ذلك الدفع للحملات الإعلانية في إعلانات Google و Yandex Direct وكذلك في الشبكات الاجتماعية Facebook و Instagram.
• خدمات النقل التي يتم طلبها ودفعها عبر الإنترنت: Yandex Taxi و Uber وخدمات مشاركة السيارات.
• خدمات التأمين الإلكتروني.

كيف تشتغل التجارة الإلكترونية؟

التجارة الإلكترونية هي قطاع من قطاعات الاقتصاد يتضمن أي نوع من المدفوعات عبر الإنترنت وعمليات التداول الإلكترونية. ميزة التجارة الإلكترونية أنه لا توجد قيود. يقوم بائعو Amazon و eBay و AliExpress بتوزيع منتجاتهم في جميع أنحاء العالم. وكذلك المطورين الذين يستضيفون التطبيقات على App Store و Google Play. ويمكن لماركة ملابس روسية محلية بيع ملابسها في جميع أنحاء روسيا.

المبيعات عبر الإنترنت ممكنة بفضل أنظمة التجارة الإلكترونية: على سبيل المثال، يسمح الانتقال إلى المبيعات من خلال متجر عبر الإنترنت للبائعين بتوسيع جغرافية المبيعات دون فتح فروع جديدة. بالنسبة للشركات الصغيرة، فإن أسهل طريقة لإنشاء قسم للتجارة الإلكترونية في المبيعات هي تقديم المنتجات من خلال الأسواق. بفضل هذا، يمكنك بيع البضائع في جميع أنحاء البلاد دون القلق بشأن الخدمات اللوجستية. يترك العميل طلبًا على الموقع، ويذهب إلى الخادم ويتم تسجيله في قاعدة البيانات. إذا لم يتم الشراء، فيمكن تذكير العميل بالبضائع الموجودة في السلة بعد فترة. إذا نجحت، اعرض الاشتراك في النشرة الإخبارية أو التوصية بالمنتجات الترويجية أو تقديم خصم على طلب جديد. حتى تتمكن من تحفيز المشتري للعودة لشراء جديدة.

يمكن تصنيف التجارة الإلكترونية حسب موضوع البيع:

• سلع مادية: ملابس، أحذية، طعام، أثاث.
• السلع الرقمية: الموسيقى والأفلام والكتب الإلكترونية والأسلحة والدروع في لعبة الكمبيوتر والبرامج.
• الخدمات المادية: تسليم البريد السريع ، النقل.
• الخدمات الرقمية: استئجار مجال أو تخزين سحابي ، وإجراء دورات عبر الإنترنت ، واستشارات.

ويمكنك تقسيم التجارة عبر الإنترنت على المستخدمين النهائيين. ثم تكون أنواع التجارة الإلكترونية كالتالي:

• B2b هو عمل تجاري. على سبيل المثال، تبيع الشركات برامج المحاسبة أو أنظمة إدارة علاقات العملاء لشركات أخرى. أو تبيع الشركات قطع غيار معدات البناء عبر الإنترنت لشركات تستخدم هذه الأجزاء لإصلاح المعدات.
• B2c هو عمل للمستهلك. على سبيل المثال، يبيع متجر ASOS عبر الإنترنت ملابسه عبر الموقع للمستخدمين في جميع أنحاء العالم. أو يبيع سوق Yandex Market المعدات والكتب والألعاب والسلع الأخرى للناس في جميع أنحاء روسيا.
• C2b هو مستهلك للأعمال. على سبيل المثال، يبيع مطور مستقل خدماته للشركات من خلال البورصة. أو يقوم مستشار مستقل بإجراء تدقيق الأعمال.
• C2c هو مستهلك للمستهلك. على سبيل المثال، الخدمات عبر الإنترنت للعثور على مدرسين، جليسات أطفال، مصلحي أجهزة منزلية. أي أن الأشخاص العاديين يوظفون نفس الأشخاص العاديين للجلوس مع طفلهم، أو مساعدته في أداء دروس الرياضيات، أو إصلاح قفل الباب.
• g2b هي الحكومة للأعمال. على سبيل المثال، تقدم الحكومة خدمة لجمع البيانات ومعالجتها.
• b2g هو عمل للحكومة. على سبيل المثال، تفي شركة تطوير البرمجيات بأمر حكومي لإنشاء نوع من الخدمات الإلكترونية.
• c2g هو مستهلك للحكومة. هذا هو الموقف الذي يطلب فيه المستهلك ويدفع مقابل الخدمات العامة عبر الإنترنت، على سبيل المثال، تسجيل عقد إيجار أو إصدار جواز سفر.

كيف تعمل التجارة الإلكترونية؟

تعمل أنظمة التجارة الإلكترونية على تبسيط عملية الشراء للعملاء: يكفي دفع ثمن الشراء عبر الإنترنت باستخدام بطاقة مصرفية أو تحويل، وسيتم تسليم البضائع إلى منزل العميل، أو إذا كانت عملية شراء إلكترونية، فسيتم إرسال الوصول بالبريد الالكتروني. إنه أسرع وأسهل بكثير من الذهاب إلى المتجر.

ويؤدي التسوق عبر الإنترنت إلى توسيع الخيارات بشكل كبير ويزيل الحواجز أمام الأشخاص ذوي الإعاقة. على سبيل المثال، بالنسبة لشخص ضعيف البصر، يمكن أن يكون المشي إلى أقرب سوبر ماركت واختيار طعام العشاء مشكلة خطيرة. جميع المعلومات الموجودة على العبوات نصية ورسومية. كما أن التحولات ليست مجهزة في كل مكان بإشارات للأشخاص ذوي الإعاقات البصرية. يتيح لك الطلب عبر الإنترنت دراسة خصائص المنتجات بدون معلومات مرئية واختيار ما تحتاجه. ويمكن عادة توصيلها مباشرة إلى منزلك.

تقوم التجارة الإلكترونية الرقمية على المبدأ التالي:

• يختار العميل منتجًا أو خدمة في الكتالوج، ويتفاعل جهازه مع المتصفح.
• عندما يصل الطلب إلى الخادم، يستلمه المدير.
• يصل المدير إلى قاعدة البيانات، ويتحقق من توفر البضائع في المستودع، ويؤكد الطلب. يمكن أن يحدث هذا دون تدخل بشري – تلقائيًا. حسب إعدادات النظام.
• يدفع العميل مقابل الطلب ببطاقة. تتم معالجة المعاملة بواسطة مصرف أو نظام مالي. يوافق عليه أو يرفضه. إذا تمت الموافقة على المعاملة، تتم معالجة الأمر.
• ثم يتم نقل الطلب إلى المستودع، حيث يتم إرسال الطلب إلى نقطة الإصدار أو مباشرة إلى منزل المشتري.
• يقوم موظفو قسم اللوجستيات باستلام الطلب من المستودع وتسليمه إلى العميل أو إلى نقطة الإصدار.
• عند تسليم الطلب، يتلقى العميل إشعارًا عبر الرسائل القصيرة أو بريدًا إلكترونيًا.

هذه خوارزمية تقريبية، لكنها مناسبة ليس فقط للسلع المادية، ولكن أيضًا للسلع والخدمات الإلكترونية. التحذير الوحيد هو أن البضائع لا يتم تسليمها، لكنها تفتح الوصول للتنزيل أو إرسال مفتاح وصول إلى البريد الإلكتروني. أو يرسلون تاريخ ووقت الاتصال بالأخصائي الذي دفعت مقابل خدماته.

مزايا وعيوب التجارة عبر الإنترنت

مزايا التجارة الإلكترونية:

• ليست هناك حاجة لاستئجار مساحة للبيع بالتجزئة وتوظيف البائعين – مجرد مستودع ومستشارون عبر الإنترنت. يؤدي هذا غالبًا إلى تقليل تكلفة القيام بالأعمال وتبسيط العمليات، مما يجعلها سهلة وسريعة التوسع.
• وسطاء أقل. يمكن للبائع بيع البضائع مباشرة من خلال الموقع، وليس فتح فروع أو البحث عن شركاء. هذا يقلل من تكلفة بيع البضائع ويحسن جودة الخدمة.
• يمنح الوصول المباشر إلى بيانات المبيعات. يمكنك ربط التحليلات وأنظمة تتبع المكالمات. يتيح لك الوصول المباشر إلى هذه البيانات ملاحظة مناطق المشكلات في الوقت المناسب والتخلص منها. على سبيل المثال، لمعرفة أي مرحلة من مراحل الشراء غالبًا ما يغادر العملاء أو المنتجات التي يتم إرجاعها في أغلب الأحيان.
• يزيد من عدد العملاء المحتملين. لا تحتاج إلى البحث عن مكان مناسب لمتجر لجذب انتباه جمهورك المستهدف في كثير من الأحيان. يمكن للعميل العثور عليك من خلال استعلام البحث عن طريق النقر فوق ارتباط من إعلان عبر الإنترنت أو رؤيتك في أحد الأسواق. وإذا غادر دون أن يقوم بعملية شراء، فيمكن أن يذكره الإعلان عبر الإنترنت بشركتك.

عيوب التجارة الإلكترونية:

• عدم توفر السلع والخدمات في الأماكن ذات التغطية الضعيفة للإنترنت.
• تعقيد حماية حق المؤلف للسلع والخدمات الإلكترونية.
• زيادة المنافسة بين الشركات.